نحن في متجر العز ستور (Al3zstore.com) نسعى لضمان رضاكم التام عن جميع منتجاتنا. تصف هذه السياسة شروط وإجراءات إرجاع المنتجات واسترداد الأموال.
1. فترة الإرجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب الإرجاع أو الاستبدال وفقاً للفترات الزمنية التالية:
- الإرجاع النقدي واسترداد الأموال: خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب.
- الاستبدال بمنتج آخر (مقاس، لون، أو موديل): خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط قبول الإرجاع والاستبدال
لن يتم قبول إرجاع أو استبدال أي منتج ما لم تتوفر فيه الشروط التالية بشكل كامل:
- الحالة الأصلية: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مُجمع، وغير مُركب.
- التغليف: يجب أن يُعاد المنتج في تغليفه الأصلي، مع جميع الملصقات والبطاقات والفواتير المرفقة.
- علامات الاستخدام: لا يتم قبول إرجاع أي منتجات (مثل ألواح التزلج أو أحذية التزلج) تظهر عليها أي علامات استخدام واضحة (مثل الخدوش، آثار الأوساخ، أو تآكل العجلات).
3. رسوم شحن الإرجاع
تحديد الجهة التي تتحمل تكاليف شحن الإرجاع يعتمد على سبب العملية:
- أ. الإرجاع بسبب عيب أو خطأ من المتجر:
- إذا كان الإرجاع بسبب عيب مصنعي أو خطأ في إرسال المنتج من جانبنا، فإننا نتحمل جميع تكاليف الشحن للإرجاع.
- ب. الإرجاع بسبب تغيير رأي العميل:
- إذا كان الإرجاع أو الاستبدال ناتجاً عن تغيير في رأي العميل أو عدم الرغبة في المنتج (على الرغم من مطابقته للمواصفات)، فسيتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.
4. عملية الاسترداد النقدي (Refund)
- مدة المعالجة: يتم معالجة طلب استرداد المبلغ خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على حالته.
- طريقة الاسترداد: يتم رد المبلغ إلى نفس طريقة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل في عملية الشراء.
لتقديم طلب إرجاع أو استبدال: يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر البريد الإلكتروني ([email protected]) أو عبر الواتساب، موضحاً رقم الطلب وسبب الإرجاع.